Если Вы присоединились к программе недавно, скорее всего, проблема в том, что анкета еще не успела попасть в базу данных - без этого вход на персональную страницу невозможен. При этом карты активны, и накопление баллов идет каждый раз когда вы карту предъявляете - вы увидите историю начислений в дальнейшем. На занесение анкеты в базу может уйти до 8 недель.